허용에 관한 일반 조건
하와이안 항공은 미국의 항공사로서 Air Carrier Access Act(미국 항공 액세스법/ACAA)를 완벽하게 준수하고 있습니다. 추가 정보에 대해서는 U.S. Department of Transportation(미국 운수성)의 규칙, 「Non Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel(항공기에서의 장애에 대한 차별의 금지) 14 CFR part 382」가 준비되어 있으므로 각 공항의 하와이안 항공 카운터, 가까운 하와이안 항공 지점, 소비자 상담실로 질문하시거나 미국 운수성 사이트 Non Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel[영어]를 참조해 주십시오.
ACAA는 항공기 이용 시 장애를 이유로 차별받지 않는 것에 대한 확인을 목적으로 합니다. 하와이안 항공 이용 시 문제에 직면할 경우, 고객 서비스 담당자를 통하여 Complaint Resolution Official(CRO/불만 상담 담당자)에게 알려 주십시오. 특별한 훈련을 통해 미연방 항공국(FAA) 및 미국 운수성의 장애에 관한 규칙에 정통한 CRO 담당자가 문제를 해결할 수 있도록 상담해드립니다. CRO 담당자는 정규편의 취항 시간에는 모든 공항에서 상담에 응하고 있습니다.
미국 운수성은 장애를 가진 고객을 지원하기 위한 무료 핫 라인을 운용하고 있으며, 하와이안 항공은 이 핫 라인에 참여하고 있습니다. 항공기 이용에 관한 문제가 발생할 경우, 운수성 핫 라인(전화 번호： 800-778-4838 (TTY 800-455-9880)) 으로 상담해 주십시오. 상세한 내용은 미연방운수성 웹사이트[영어]를 확인해 주시기 바랍니다.
장애를 가진 고객을 위해 하와이안 항공이 제공하는 서비스에 대한 상세한 안내가 아래에 나와있습니다.
예약에 대하여
온라인 예약 시 고객이 필요한 서비스를 알려주십시오. 전화 예약 시에는 하와이안 항공(여객）한국총대리점으로 전화하여 필요한 서비스를 담당자에게 알려주십시오.이용하고 싶은 서비스가 분명하지 않을 때에는 이용 가능한 서비스를 질문하신 후 최선의 방법을 선택해 주십시오. 또한 아래에 해당되는 고객도 알려주십시오：
휠체어를 사용하시는 고객은 예약 시 아래 항목에 대해 알려주시기 바랍니다：
- 계단의 이용은 가능하십니까?
- 좌석까지의 보행은 가능하십니까?
- 항공기 승하차 시 도움이 필요하십니까?
- 탑승 시 보호자를 동반하십니까?
아래 기타 정보에 대해서도 예약 시에 알려주시기 바랍니다：
- 눈이 불편하시거나 시각 장애가 있는 경우
- 귀가 불편하시거나 난청 또는 청각 장애가 있는 경우
- 이동 보조기구 또는 기타 이유로 특별한 좌석이 필요한 경우
- 안내견 혹은 심리치료 동물과 여행하는 경우（국내선운송약관[영어]／국제선운송약관[영어]
- 보호자와 함께 동반 여행 시 근처의 좌석이 필요한 경우 또는 보호자나 의료기구 서비스 회사가 마중 나가는 경우
- 여행 중 휴대형 산소농축장치를 사용하는 경우운송약관[영어]
- 의료용 산소가 추가로 필요한 경우 （운송약관[영어]또는 스트렛쳐(들것)를 사용한 이동이 필요한 경우 운송약관[영어](*파고파고/미국령 사모아로부터 하와이주 호놀룰루로 여행하시는 고객에 한정）
- 그 외의 특별한 요청사항
【휠체어의 준비】여행사에 대한 요청
휠체어 준비를 원하시는 경우와 휠체어를 수하물로서 맡기실 경우, SSR로 요청해 주십시오. 보행 상태 및 휠체어의 종류에 따라 요청 코드가 다릅니다.
코드
|
보행 상태
|
| WCHR |
Can walk up stairs（계단 이용 가능. 장거리 보행 불가능） |
| WCHS |
Cannot walk stairs （계단 이용 불가능） |
| WCHC |
Need aisle chair for stairs and onboard（보행 불가능） |
| WCOB |
Onboard 기내용 휠체어（항공사 제공） |
코드
|
휠체어의 종류
|
| WCMP |
Manual powered（수동식） |
| WCBD |
Dry cell battery（전동식/밀폐형 축전지 사용/쉴드형） |
| WCBW |
Wet cell battery（전동식/일반 축전지 사용） |
또한 하와이안 항공의 예약 시스템은 휠체어의 준비 뿐만 아니라 SSR을 통한 요청에 대해서 원칙적으로 KK를 메시지를 발송하지 않습니다만, 공항에서의 준비는 순조롭게 진행됩니다. 만일을 위해 요청사항의 진행여부를
하와이안 항공（여객） 한국총대리점전화：02-775-5552 으로 확인해 주십시오.
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사전 통보해야 하는 사항
아래와 같은 요청사항에 관해서는 출발 시각의 48시간 전까지 사전 통보가 필요합니다：
- 의료용 산소의 추가(이 서비스는 미국령 사모아의 파고파고 출발 하와이주 호놀룰루 도착편에 한정하여 이용 가능합니다)（운송약관[영어]）
- 스트렛쳐(들것)를 이용한 이동(미국령 사모아의 파고파고 출발 하와이주 호놀룰루 도착편에 한정하여 이용 가능합니다)（운송약관[영어]）
- 겔 배터리나 습전지를 사용하는 이동 보조기구 또는 기타 보조기구의 수송
- 장애를 가진 고객이 10명 이상의 그룹으로 여행 시의 예약
사전 통지 또는 탑승 수속의 필요 조건이 충족되지 않은 경우라도 탑승편의 출발 시각이 지연되지 않는 범위 내에서 해당 서비스의 준비가 가능한 경우에는 서비스를 제공해드립니다.
아래의 사항을 확인해 주십시오：
- 여정에 포함되는 각 공항에서 탑승을 위한 여객 탑승교 또는 탑승용 리프트의 이용가능 여부를 확인해 주십시오.
- 탑승 예정 항공기의 기종에 대해 문의해 주십시오. 하와이안 항공은 모두 대형항공기를 운항하고 있습니다만, 코드쉐어 제휴항공사는 지역에 따라 소형항공기를 운항하는 경우가 있습니다. 이용 예정인 탑승편 기종에 특별 요청에 대응 가능한 설비가 있는지를 확인해 주십시오. 필요시 하와이안 항공은 대체 수단을 준비할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
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좌석에 대하여
하와이안 항공은 아래에 해당하는 고객이 출발 시각의 24시간 전까지 연락을 주실 경우, 사전에 자리를 배정합니다：
- 좌석까지의 이동에 탑승용 휠체어의 도움이 필요하며 고정식 팔걸이를 넘어 이동할 수 없는 고객
- 보호자를 동반한 고객
- 안내견 혹은 심리치료 동물과 함께 여행하는 고객
- 보행 장애가 있는 고객
상기에 해당하지 않더라도 특수한 요건을 위해 특별한 좌석을 희망하는 고객께도 좌석을 배정합니다. 단, 출발 당일 상기에 해당하는 장애를 가진 고객이 좌석을 필요로 할 때에는 이동을 부탁 드리는 경우가 있으므로 이 점 양해 바랍니다.
아래에 해당하는 고객은 의료 에스코트 또는 보호자의 동행이 필요합니다：
- 스트렛처(들것)를 사용한 이동이 필요한 고객 (운송약관[영어]) *이 서비스는 미국령 사모아의 파고파고 출발 하와이주 호놀룰루 도착편에 한정하여 이용 가능합니다.
- 정신 장애로 인해 하와이안 항공 직원의 안전에 관한 지시를 정확하게 이해 또는 대응할 수 없는 고객
- 중증의 이동 기능 장애로 인해 긴급 피난시 단독으로 항공기 외부로의 움직임이 불가능한 고객
- 청력과 시각 양쪽 모두 장애를 가지고 있어 하와이안 항공의 직원의 안전에 대한 설명이나 지시에 적절히 대응할 수 없는 고객 또는 직원과 의사소통이 불가능한 고객
고객이 상기 항목에 하나라도 해당이 되실 경우, 보호자의 동승이 필요합니다. 보호자 예약 시, 운임을 지불하셔야 합니다.
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탑승 수속
탑승 수속시 아래의 정보를 참고해 주십시오.
- 여유로운 체크인을 위해 늦지 않게 공항에 도착하여 체크인을 마친 후 예정 출발 시각 1시간 전까지는 탑승구에 와 주시기를 부탁드립니다. 이동용 기구 등의 도움이 필요한 고객은 다른 고객보다 먼저 탑승하실 수 있으므로 예정 출발 시각의 1시간 전까지는 탑승구에 도착하실 것을 권해드립니다.
- 지연 없이 적절한 도움을 제공해 드릴 수 있도록 원하시는 요구사항에 대해 알려주십시오.
- 하와이안 항공의 모든 항공기에는 객실 내에 표준형 개인 휠체어를 수납할 수 있는 공간이 있습니다. 하와이안 항공은 도움이 필요한 고객의 우선 탑승을 실시하고 있어 수납 공간에 휠체어 수납을 희망하시면 다른 수하물보다 휠체어를 우선적으로 수납하실 수 있습니다. 수납 공간이 없는 경우, 휠체어는 특별 취급품 태그를 첨부하여 항공기의 화물실에 수납합니다.
- 보조기구는 무료의 위탁수화물 또는 기내반입 수하물의 허용기준에 적용되지 않는 것으로 간주합니다. 객실 내에 보조기구용 공간이 없는 경우, 보조기구는 탑승 시에 특별 취급품 태그를 첨부하여 항공기의 화물실에 수납합니다. （비행 중 기내에서 보조기구가 필요한 경우를 제외）
- 전동 휠체어를 휴대할 경우, 조립 및 분해에 대한 명확한 지시를 제공해 주십시오. 빠른 시간 내에 휠체어를 원래 상태로 복원하기 위해 휠체어 조립／분해의 폼에 조립／분해의 폼에 기입한 후, 출발일에 프린트를 공항 담당자에게 제출해 주십시오. (전동 휠체어 이용 시에는 배터리 분리용 공구를 지참해 주시기 바랍니다）.
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특별 서비스 신청서 작성
하와이안 항공은 특별한 서비스가 필요한 고객에 대해 중요한 정보를 포함한「특별서비스 요구사항（Special Service Requirements）」의 신청서를 준비하고 있습니다. 이 폼은 여행 중 도움이 필요한 특별한 요구를 확인하기 위한 것으로 반드시 작성해 주시길 부탁드립니다.
고객의 여행에 도움을 드리기 위한 요청난을 온라인에서 입력해 주십시오. 안내문은 당일 탑승 수속 시에 공항의 하와이안 항공 담당자에게 제출해 주십시오.
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이동의 도움이 필요한 고객
공항 보도(Curbside) 서비스
공항 휠체어 또는 본인 소유 휠체어의 보조가 필요한 경우 직원에게 신청해 주십시오.
티켓 카운터 서비스
특별한 도움이 필요하다면 하와이안 항공 담당자에게 알려주십시오. 특히 아래에 해당하는 경우에는 연락바랍니다：
- 탑승에 평균 이상의 시간을 필요로 하는 경우
- 움직일 수 있는 팔걸이가 부착된 좌석 배정을 희망하시는 경우
- 보호자 동행 시, 고객 예약에 동행자의 이름을 넣어 좌석이 근처에 배정된 것을 확인하고 싶은 경우
- 화장실 가까운 자리의 배정을 희망하는 경우
- 기타 적절한 도움을 신속히 제공하기 위하여 고객의 특별한 요구에 대해 파악해 둘 필요가 있을 경우
탑승구에서의 서비스
시각 장애 또는 청각 장애를 가지고 계신 고객은 탑승구의 직원에게 알려주시기 바랍니다. 탑승편 출발 전에 실시하는 중요한 안내방송 및 탑승에 도움을 드리기 위해서 탑승구 앞에 앉아계실 좌석을 알려주십시오
탑승에 대해서
탑승에 평균 이상의 시간을 필요로 하시는 고객 등과 같이 도움이 필요하신 고객은 탑승구에서 알려주십시오. 하와이안 항공에서는 필요 시 좌석까지 안내하기 위한 탑승용 휠체어를 준비하고 있습니다. 이 휠체어는 표준 휠체어보다 폭이 좁기 때문에 기내의 좁은 통로도 사용할 수 있습니다.
이동의 도움이 필요한 경우, 희망하시는 이동 방법 등을 명확하게 통지해 주시기 바랍니다.
기내에서의 서비스
하와이안 항공은 특별한 서비스가 필요한 고객께 최선을 다해 도움을 드립니다. 그러나 하와이안 항공은 일정 수준 이상의 의료 보조를 제공할 권한이 없으며 약의 투여 및 조제 또한 허가되지 않습니다. 식사나 화장실에서의 도움은 제공되지 않습니다. 하와이안 항공의 직원은 긴급 시에 이용하실 수 있는 의료 서비스에 관한 추가 정보를 제공합니다.
하강 시의 보조
하강 시에 평균 이상의 시간을 필요로 하는 경우, 환승과 목적지 공항 내에서 휠체어가 필요한 경우, 항공기에서 내릴 때와 터미널내 이동의 도움이 필요한 경우에는 도착 전에 필요한 보조 요청을 할 수 있도록 착륙 45분전까지 객실 승무원에게 신청해 주십시오
이동의 도움을 요청하실 경우, 아래를 확인해 주십시오.
- 지팡이와 목발：지팡이와 목발은 기내반입 수하물로 허가됩니다. 이러한 보조기구를 기내에 반입 시에는 좌석 상부의 짐 수납 공간 또는 좌석 아래에 수납해 주십시오.
- 휠체어의 서비스：티켓 카운터와 탑승구 사이를 이동하기 위해 전 공항에서 휠체어를 준비하고 있습니다. 담당직원에게 질문해 주십시오.
- 전동 카트：전동 카트는 몇 개의 공항에서 준비하고 있습니다. 전동 카트는 터미널내의 중앙 광장 사이를 이동하기 위해 이용하실 수 있습니다. 담당직원에게 질문해 주십시오.
- 기내용 휠체어（Aisle Chair／IPAC）：하와이안 항공의 모든 항공기에는 비행 중 객실에서 사용할 수 있는 기내용 휠체어(Aisle Chair)를 준비하고 있습니다. 화장실의 왕복은 객실 승무원이 도와드립니다.
휠체어를 이용하는 고객이 많은 경우에는 협조를 부탁드립니다. 휠체어 또는 추가 보조를 이용하기 위해 몇 분간 대기하실 경우에는 이해를 바랍니다 .
휠체어를 희망하실 경우 고객의 보행 상황과 이용하실 휠체어 타입에 대해 담당직원에게 알려주십시오.
코드
|
휠체어의 종류
|
| WCHR |
Can walk up stairs（긴 거리를 걸을 수 없다) |
| WCHS |
Cannot walk stairs (계단 오르내릴 수 없다) |
| WCHC |
Need aisle chair for stairs and onboard（도보 할 수 없다） |
| WCOB |
Onboard 기내용 휠체어（항공사 제공） |
코드
|
휠체어의 종류
|
| WCMP |
Manual powered（수동） |
| WCBD |
Dry cell battery (전동/밀폐형 축전지 사용/실드 형） |
| WCBW |
Wet cell battery (전동/일반 건전지 사용) |
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진단서
진단서란 특별한 의료 처치를 필요로 하지 않고 안전한 항공 여행이 가능하다는 취지가 주치의에 의해 작성된 서면을 가리킵니다.
아래의 상황에 대해 진단서의 제출을 요구하는 경우가 있습니다：
- 스트렛쳐(들것)를 이용한 이동이 필요한 경우(이 서비스는 미국령 사모아의 파고파고 출발 하와이주 호놀룰루 도착편의 비행편에 한정하여 이용가능합니다)（운송약관[영어]）
- 비행 중 의료용 산소를 필요로 하는 경우(이 서비스는 미국령 사모아의 파고파고 출발 하와이주 호놀룰루 도착편의 비행편에 한정하여 이용가능합니다)（운송약관[영어]）
- 고객의 컨디션에 따라 특별한 의료 처치 없이 안전하게 비행을 마칠 수 있을 지에 대해 하와이안 항공이 판단하기 어려운 경우
- 전염병에 감염된 경우
하와이안 항공은 고객이 안전하게 비행을 마칠 수 있을지 염려스러운 경우에 체크인시 또는 탑승구에서 의료 자문 서비스에 연락할 권리를 가지고 있습니다.
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휴대형 산소 농축 장치（Portable Oxygen Concentrators）
이하의 POCs에 한하여 기내 사용이 허가됩니다（링크는 모두 영어 사이트입니다.）：
미 연방 항공국(FAA)의 규정에 의해 압축 산소 또는 액체 산소의 기구를 포함한 그 외의 개인용 산소 기구는 기내반입이 허가되지 않으니 주의해 주십시오. 압축 산소 및 액체 산소는 위험물로 간주되고 있습니다.
비행중 특별한 요청 사항에 대한 서비스 및 기구를 제공하는 회사가 있습니다. POCs의 렌탈에 대한 문의 또는 질문은 아래의 회사로 연락주십시오.
Advanced Aeromedical, Inc
24시간 안내: 800-346-3556
International: +1-757- 481-1590
Fax: +1-757-481-2874
이메일: info@aeromedic.com
웹 사이트: http://www.aeromedic.com（영어）
All Medical
24시간 안내: 888-280-2677
웹 사이트: http://www.portableoxygenman.com/Oxygen_rentals.html（영어）
American Medical Sales and Repair, Inc.
심야 0시까지: 877-873-6994; +1303-799-0013
Fax: +1-303-484-3450
웹 사이트: http://www.portableoxygenconcentrators.com（영어）
Desert Medical Equipment
24시간 안내: 866-711-9171
International +1-702-876-9171
Fax 702-876-9083
이메일: bschultz@desertmedicalequip.com또는 aolvera@desertmedicalequip.com
웹 사이트: http://desertmedicalequip.com（영어）
Liberty Medical - A Travel Oxygen Provider Since 1990
24시간 안내:(800) 375-6060
Rentals: (800) 375-3030, (303) 279-1444
Fax: (303) 279-8706
이메일:askus@liberty-o2.com
웹 사이트: http://www.liberty-02.com （영어）
OxLife Inc.
24시간 안내:800-780-2616、또는 +1-828-684-7353
FAX： +1-828-684-8990
이메일: info@oxlifeinc.com
Oxygen Concentrators for Less
수신자부담 전화：1-877-807-0646
FAX：1-877-651-9042
이메일: Support@OxygenConcentratorsforLess.com
웹 사이트: http://www.OxygenConcentratorsforLess.com（영어）
Oxygen To Go -Oxygen when and where you need it
의료 안내: (888) 362-4321 인증된 의사를 통한 수신자부담 전화. (OxygenToGo의 고객용)
렌탈： (866) 692-0040 수신자부담 전화
FAX：(866) 903-9709
이메일: info@oxygentogo.com
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개인용 보조기구（구강호흡기, 호흡장치, 분무기）
개인용 구강호흡기, 호흡장치, 그 외의 휴대용 전자기구 등의 개인용 보조기구는 제조원사의 검증을 통과한 라벨이 첨부된 경우 또는 FAA의 필요 조건을 충족시키는 경우에 한해 기내 반입 및 사용이 가능합니다. 하와이안 항공은 사용이 허가된 개인용 보조기구 리스트를 준비하고 있습니다. 기내에서 본인의 개인용 보조기구에 대한 사용여부가 불분명한 경우에는「비행 전 체크리스트」를 확인하여 고객이 소지한 기구가 인가를 마친 끝난 상태인지 혹은 여행 시작 48시간 이내에 인가될 가능성이 있는지를 판단해 주십시오. 또한 하와이안 항공의 기내에서 고객이 소유한 기구를 사용할 수 있는지의 여부를 예약 담당자에게 질문하실 수도 있습니다.
하와이안 항공은 기내에서 아래의 기구에 대한 사용을 허가하지 않으므로 주의해 주십시오.
- 개인 소유의 의료용 산소통
- 개인 소유의 휴대용 액체 산소 농축기
- 외부 전원을 필요로 하는 기구（항공기의 전원 본체 코드 접속부로부터）
- 지속양압 호흡요법장치 및 BiPAP구강호흡기
- 기내의 전기 콘센트의 사용이 필요한 보조기구
산소 농축기를 제외한 상기의 기구는 기내반입이 가능합니다.
모든 개인용 보조기구의 항공기 객실 내에서의 수납 및 사용은 미국 운수 보안국(TSA), 연방 항공국(FAA) 및 그 외의 기관이 정한 기내반입 수하물에 관한 규정에 따라 실행해야 합니다.
하와이안 항공의 항공기에는 고객용 전기 콘센트는 비치되어 있지 않습니다. 고객께서 예정 운항 시간의 지연에 대비하여 보충용으로서 25%의 추가 시간을 견딜 수 있도록 예비용 전지를 준비해 주십시오.
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도우미 동물
하와이안 항공에서는 신체가 부자유스러운 고객과 동행하는 안내견 혹은 심리치료 동물의 탑승을 허용하고 있습니다. 도우미 동물의 수송 요금은 무료입니다. 긴급 피난로 또는 그 외의 피난 구역에 장애가 되지 않는 한 도우미 동물은 기내의 모든 좌석을 이용할 수 있습니다.
국제선 운송약관[영어]
국제선 운송약관[영어]）
하와이안 항공이 취항하는 공항의 동물 구조 구역의 리스트를 확인하실 수 있습니다. 목적지 공항이 리스트에 실려 있지 않은 경우에는 공항 관계자에게 질문해 주십시오.
심리치료 동물
감정 지원 동물(emotional support animal) 및 정신적 보조 동물(psychiatric service animal)은 도우미 동물로 간주됩니다. 단, 감정 지원 동물 또는 정신적 보조 동물과 함께 여행하시는 고객은 정해진 서류를 제출하셔야 하와이안 항공이 해당 동물에 대한 허용절차를 밟을 수 있습니다. 감정 지원 동물 및 정신적 보조 동물을 도우미 동물로 인정하지 않는 주나 국가가 있으므로 이해를 바랍니다. 입국에 관한 필요 조건에 대해서는 해당 정부 기관에 문의해 주십시오.
도우미 동물이 아니라고 판단한 동물에 대해서는하와이안 항공의 현재 애완동물의 취급 방침（운송약관[영어]）에 따라 처리합니다. 하와이안 항공은일부 국제선（운송약관[영어]）에서는 애완동물의 수송을 실시하고 있지 않으므로 주의해 주십시오.
도우미 동물의 쾌적함을 확보하기 위해 하와이안 항공이 취항하는 모든 국내선 공항에 동물 구조 구역을 설치하고 있습니다.
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추가 공간이 필요한 고객
하와이안 항공편에 탑승하는 모든 고객에게 쾌적함과 평온함을 제공하기 위해 다른 미국 대형 항공사와 마찬가지로 아래에 해당하는 고객의 좌석에 관한 규정을 정하고 있습니다.
- 발권된 클래스의 객실에서 1 개의 좌석에 착석할 수 없는 고객
- 한 개의 연장 벨트로는 시트 벨트를 적절히 장착할 수 없는 고객
- 착석 시 좌석 팔걸이를 내릴 수 없는 고객
상기 조건의 하나에 해당하는 고객은 하와이안 항공의 항공권을 가지고 계신 항공편에 공석이 있어 옆 자리가 비어있는 경우 이용하실 수 있습니다.
항공권을 가지고 계신 항공편에 공석이 없는 경우, 추가 공간이 있는 객실로 업그레이드 좌석을 구입 하거나 혹은 다른 편으로 예약을 변경하여 이미 구입하신 항공권에 두 번째의 좌석을 위한 추가 항공권을 1 매 구입하셔야 합니다. 상기의 규정 중 하나에 해당하는 고객의 옆자리가 공석이 아님에도 불구하고 업그레이드의 구입이나 항공편의 변경 및 추가 좌석용의 항공권을 구입하시지 않는 경우, 해당편의 탑승은 허가되지 않습니다.
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기내 특별식
하와이안 항공은 기내 특별식을 준비하고 있지 않습니다. 특별한 식사가 필요한 경우, 식사를 지참해 주십시오. 액체 처방약의 기내반입에 관해서는미국운수보안국（TSA）의 가이드라인[영문]을 참조해 주십시오.
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땅콩 또는 견과류 알레르기의 고객
하와이안 항공은 땅콩 및 그 외의 견과류에 알레르기를 갖고 계신 분에 대해 배려하고 있습니다. 하와이안 항공은 퍼스트 클래스의 객실에서는 마카데미아넛츠를, 메인 캐빈에서는 프레츨의 스낵을 나눠드리고 있습니다. 이륙 직전의 기종 변경의 가능성, 다른 고객에 의한 땅콩이나 견과류 제품의 기내 반입 가능성, 다른 식사나 스낵에 확인 불가능한 땅콩의 성분이 미량으로 포함되어 있을 가능성이 있으므로 하와이안 항공은 땅콩이나 견과류 제품이 기내에 전혀 존재하지 않는다는 보증은 할 수 없습니다. 항공기에서는 언제나 섭취될 가능성이 있으므로 특히 기내식이나 스낵 서비스를 받으실 때는 섭취 가능성이 높은 음식에 대해서는 충분한 고려를 바랍니다. 섭취 가능성에 대비하여 필요한 의료상의 예방 조치를 취해주실 것을 강력히 추천합니다.
고객 자신이 준비하신 식사를 기내에 반입하실 수 있습니다. 많은 고객이 주치의의 처방을 받아 고객이 직접 투여할 수 있는 에피네프린(Epi-pens) 또는 그 외의 적절한 아나필락시 치료약을 소지하여 예방 조치를 합니다. 액체 처방약의 기내반입에 관해서는미국운수보안국（TSA）의 가이드라인[영어]을 참조하십시오.
특별식이 필요한 경우 하와이안 항공에서는 준비가 불가능하므로 식사를 지참해 주실 것을 추천합니다.