하와이안항공의 알래스카항공 합류에 관한 질문이 있으신가요? 궁금하신 내용에 대한 해답을 드립니다.
예약
새로운 예약 생성
- 이제 알래스카항공 홈페이지에서 하와이안항공 일부 항공편 구매가 가능합니다. 하와이안항공 항공편 또한 계속해서 하와이안항공 공식 홈페이지에서 구매하실 수 있습니다.
- 이제 하와이안항공 홈페이지에서 알래스카항공의 일부 항공편 구매가 가능합니다. 알래스카항공 항공편 또한 계속해서 알래스카항공 홈페이지에서 구매하실 수 있습니다.
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각 항공사는 요청을 신속하게 처리하기 위해 실시간 고객 지원을 제공합니다. 다음 사항을 참고해 주시기 바랍니다.
- 하와이안항공 홈페이지에서 항공권을 예약하신 경우 하와이안항공 홈페이지를 방문하시기 바랍니다. 홈페이지 상단에 있는 하와이안항공 고객센터를 통해 추가 지원을 받으실 수 있습니다.
- 알래스카항공 홈페이지에서 항공권을 예약하신 경우, 알래스카항공 홈페이지를 방문하시기 바랍니다. 홈페이지 상단에 있는 알래스카항공 고객 센터에서 추가 지원을 받으실 수 있습니다.
공항
체크인
- 탑승할 항공편의 실제 운항 항공사는 HawaiianAirlines.com 또는 AlaskaAir.com에서 예약을 조회하면 신속히 확인하실 수 있습니다. 항공편명 옆 또는 아래에 운항 항공사가 표시되어 있습니다.
- 예. 탑승할 첫 번째 항공편을 운항하는 항공사의 웹사이트 또는 앱에서 확인이 가능합니다. 다만, 현재 하와이안항공의 한국 출발 항공편은 웹 체크인 및 모바일 체크인이 불가합니다.
- 두 항공사 모두, 앱을 통해 최신 항공편 정보를 손쉽게 확인할 수 있습니다(현재 양사 모두 영어 앱만 제공). 항공권 구매처와 상관없이 첫 번째 항공편을 운항하는 항공사와 연계된 앱을 사용해야 하는 점에 주의해 주세요.
- 알래스카항공에서 항공권을 구매하신 경우 알래스카항공의 수하물 수수료가 적용됩니다. 하와이안항공에서 항공권을 구매하신 경우 하와이안항공의 수하물 수수료가 적용됩니다. 왕복 항공편을 예약한 경우, 전체 여정에 동일한 수하물 수수료가 적용됩니다.
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원활한 여행 경험을 위해 탑승할 항공편의 운항 항공사에서 체크인을 진행해 주시기 바랍니다.
- 하와이안항공을 이용하는 경우 하와이안항공 웹사이트, 앱 또는 카운터에서 체크인하세요. 다만, 현재 하와이안항공의 한국 출발 항공편은 웹 체크인 및 모바일 체크인이 불가합니다.
- 알래스카항공을 이용하는 경우 알래스카항공 웹사이트, 앱 또는 카운터에서 체크인하세요.
- 향후 알래스카항공과 하와이안항공 탑승구는 같은 위치로 조정될 예정이지만, 이를 위해서는 다소 시간이 소요될 수 있습니다. 공항 내 표지판에서 체크인 및 탑승구를 확인해 주시기 바랍니다.
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어느 항공사를 이용하든 저희 공항 직원들이 정성을 다하는 서비스를 제공해드립니다.
알래스카항공이 운항하는 항공편에 대한 문의는 알래스카항공 직원에게 문의하시기 바랍니다. 하와이안항공이 운항하는 항공편에 대한 문의 는 하와이안항공 직원에게 문의하시기 바랍니다.
- 알래스카항공과 하와이안항공 간의 환승 항공편에 대한 탑승권을 받으시려면 환승하는 공항에 도착하여 해당 항공편을 운항하는 항공사 직원에게 문의하시기 바랍니다. 공항 직원이 확인 후 탑승권을 제공해 드릴 것입니다.
- 환승 시 손쉽게 항공편을 찾을 수 있습니다. 최신 탑승구 정보는 해당 항공편을 운항하는 항공사의 모바일 앱에서 확인하거나 공항 정보 안내판을 확인하시면 됩니다.
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지연 또는 취소가 발생하는 경우 두 항공사는 다양한 방법을 통해 즉시 모든 승객에게 안내합니다.
- 하와이안항공 또는 알래스카항공 앱을 이용하시는 경우 해당 앱에서 알림을 받게 됩니다.
- 항공사에 연락처 정보를 제공하셨다면 이메일과 문자 알림 또한 받게 됩니다.
수하물
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신속하게 수하물을 찾기 위해 다음 사항에 유의해 주시기 바랍니다.
- 전 여정이 알래스카항공인 경우 알래스카항공 수하물 찾는 곳으로 이동하세요.
- 전 여정이 하와이안항공인 경우 하와이안항공 수하물 찾는 곳으로 이동하세요.
- 마지막 환승 항공편이 알래스카항공인 경우 알래스카항공 수하물 찾는 곳으로 이동하세요.
- 마지막 환승 항공편이 하와이안항공인 경우 하와이안항공 수하물 찾는 곳으로 이동하세요.
- 양사 모두 편리한 수하물 표 인쇄와 셀프 백드롭 서비스를 제공합니다. 그러나 각사의 상이한 규정으로 인해 항공사 간 교차 수하물 표 인쇄 및 수하물 위탁은 불가합니다. 하와이안항공을 이용하는 경우 하와이안항공에서 수하물 표 인쇄 및 수하물을 위탁해야 하며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
- 현재로서는 불가합니다. 하와이안항공 항공편으로 도착한 경우 하와이안항공에서 수하물을 찾아야 하며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
로열티 프로그램
기존 프로그램
- 물론입니다. 고객님의 HawaiianMiles 계정이나 마일리지 적립내역에는 변동이 없습니다.
- 올해 말 경부터 알래스카항공 항공편 이용 시 HawaiianMiles로 마일리지를 적립할 수 있게 됩니다. 그 전에 알래스카항공을 이용할 예정이고 Mileage Plan 계정을 생성해 마일리지를 적립하고 싶으시다면 그렇게 하셔도 됩니다.
- 올해 말 경부터 하와이안항공 항공편 이용 시 알래스카 Mileage Plan으로 마일리지를 적립할 수 있게 됩니다. 그 전에 하와이안항공을 이용할 예정이고 HawaiianMiles 계정을 생성해 마일리지를 적립하고 싶으시다면 그렇게 하셔도 됩니다.
- 통합 로열티 프로그램에 대한 상세 정보는 2025년에 공개 예정입니다. 업데이트를 계속 관심 있게 지켜봐 주시기 바랍니다.
- 이제 Mileage Plan 회원은 알래스카항공 홈페이지에서 직접 하와이안항공 항공편을 예약 후 마일리지를 적립할 수 있습니다. 곧 알래스카항공 항공편을 통해서도 HawaiianMiles 적립이 가능해질 예정입니다. 앞으로의 업데이트를 계속해서 지켜봐주시기 바랍니다.
- 알래스카 제휴사를 이용할 때 HawaiianMiles 마일리지를 적립할 수는 없지만, 이제 HawaiianMiles 계정과 알래스카의 Mileage Plan 계정 간에 1:1 비율로 수수료 없이 마일리지를 손쉽게 양도할 수 있게 되었습니다. 양도된 마일리지는 알래스카 항공 또는 알래스카 항공 제휴사 항공편에서 사용 가능합니다. HawaiianMiles와 알래스카의 Mileage Plan 모두 계정을 생성하시기 바라며, 마일리지는 동일한 개인 명의의 계정 간에만 전환이 가능합니다. 지금 전환하기
- 이용하시는 항공사와 관련된 상용고객 번호를 사용하시면 됩니다. 예를 들어 하와이안항공 또는 HawaiianMiles 제휴사를 이용하는 경우에는 HawaiianMiles 번호를 사용하세요. 알래스카항공 또는 알래스카 글로벌 제휴사를 이용하는 경우에는 알래스카 Mileage Plan 회원번호를 사용하세요.
- 현재 하와이안항공 신용카드 혜택에는 변경 사항이 없습니다. 무료 위탁 수하물을 포함하여 카드와 관련된 모든 여행 혜택은 하와이안항공 항공편에만 계속 유효하게 됩니다.
- 하와이안항공 신용카드는 현재와 같이 계속 사용하실 수 있습니다. 현재 하와이안항공 신용카드 프로그램이나 카드 소지자 혜택에는 변경 사항이 없습니다.
- 현재 알래스카항공 신용카드 혜택에는 변경 사항이 없습니다. 첫번째 위탁 수하물 무료 혜택및 알래스카항공의 Famous Companion Fare를 포함한 신용카드의 모든 혜택은 알래스카항공 항공편에만 계속 유효하게 됩니다.
- 현재 알래스카항공 Mileage Plan 또는 HawaiianMiles Pualani Elite 등급 프로그램에서 제공되는 혜택에는 변경 사항이 없습니다. 그러나 올해 말경 회원은 항공사 간 등급 매칭을 요청하여 각 프로그램에서 제공되는 혜택을 바로 이용할 수 있게 됩니다. 또한 양사 프로그램의 Elite 등급에 해당하는 마일리지 합계에 따라 등급이 부여됩니다. 향후 통합 로열티 프로그램에 대한 상세 정보는 2025년에 공개 예정입니다. 업데이트를 계속 관심 있게 지켜봐 주시기 바랍니다.
- 올해 말경부터 양사 프로그램의 회원은 Mileage Plan과 HawaiianMiles에서 적립한 엘리트 유효 마일리지를 합산하여 자동 등급 매칭이 가능하게 됩니다. 평생 마일리지의 잔액은 Mileage Plan과 HawaiianMiles가 통합될 때까지 합산되지 않습니다. 2025년에 제공되는 Mileage Plan과 HawaiianMiles의 통합 프로그램에 대한 상세 정보를 기대해 주세요.
일반
- 하와이안항공과 알래스카항공은 두 브랜드를 각자 유지하면서 그동안 제공해왔던 특별한 서비스, 프리미엄 경험을 지속하는 동시에 서비스를 더욱 업그레이드하기 위해 함께 노력할 것입니다. 양사 운영 프로세스를 조율하는 동안 하와이안항공과 알래스카항공은 즉각적인 변화 없이 별도의 항공사로 당분간 운영될 것입니다. 최대 18개월이 소요될 수 있는 통합 과정이 끝날 때까지 별도의 웹사이트, 예약 시스템 및 로열티 프로그램을 유지할 예정입니다.
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알래스카항공과 하와이안항공의 서비스 클래스는 동일하게 유지됩니다. 각 항공사가 제공하는 서비스의 주요 차이점은 다음과 같습니다.
- 알래스카항공은 메인 캐빈 외에도 퍼스트 클래스와 프리미엄 클래스 서비스를 제공합니다. 프리미엄 클래스는 메인 캐빈 앞쪽의 넉넉한 레그룸이 있는 좌석을 말합니다. 프리미엄 클래스를 이용하시면 우선 탑승과 함께 맥주, 와인 및 주류가 무료로 제공됩니다.
- 하와이안항공은 엑스트라 컴포트 좌석을 제공하며, 넉넉한 레그룸, 우선 보안 검색(일부 공항), 우선 탑승 및 110V 전원 콘센트가 제공되며 국내선의 경우 주류는 무료로 제공되지 않습니다.
- 하와이안항공은 퍼스트 및 비즈니스 클래스도 제공합니다. 대형 항공기의 퍼스트와 비즈니스클래스는 180도 평면 침대를 갖추고 있습니다. 보잉 787 항공기에서는 모든 좌석이 통로와 바로 연결되며 슬라이딩 도어, 대형 HD TV 스크린이 장착되어 있습니다.
- 항공편이 지연 또는 취소되는 경우, 해당 항공편을 운항할 예정이었던 항공사에서 발생한 비용에 대해 보상 및/또는 환급을 진행합니다.
라운지
- 현재 하와이안항공 클럽 공간은 하와이안항공 고객 전용으로 운영되고 있습니다. 향후 라운지 프로그램을 업데이트할 예정이므로 지속하여 관심 가져 주시기 바랍니다.
- 양사의 프로그램은 계속 독립적으로 운영되므로 알래스카 라운지를 이용하려면 일일 이용권을 구매해야 합니다. 향후 프로그램을 업데이트할 예정이므로 지속하여 관심 가져 주시기 바랍니다.
- 예, 가능합니다. 하와이안항공은 알래스카 라운지를 이용할 수 있는 파트너 항공사에 포함되어있습니다.