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하와이안 항공은 가족의 사망으로 인한 고통과 불확실성을 이해하여 고객 편의를 먼저 생각하는 보다 융통성 있는 정책을 시행하고 있습니다. 신규 예약이든 기존 예약의 변경이든 이 힘든 시기에 하와이안 항공이 조금이나마 도움이 되어 드리겠습니다.
새 항공권을 구매해야 하는 경우
48시간 이내에 출발하는 항공권을 구매하는 경우 모든 관련 발권 요금을 면제해 드립니다. 또한 모든 관련 운임 제한 조건을 해제하여 최저가 요금을 보장해 드립니다.
예약 후에 계획이 변경될 수 있는 점을 고려하여 예약 변경 요금을 1회에 한해 면제해 드립니다. 운임 변경 시 변경된 요금이 부과됩니다.
이와 같은 혜택을 누리려면 다음의 요건을 충족해야 합니다.
- 사망한 사람이 직계 가족이어야 합니다.
- 희망 출발일이 48시간 이내이어야 합니다.
예약할 준비가 되었다면 다음 절차를 따릅니다.
- 하와이안 항공 한국 총 대리점을 통해 새 항공권을 예약합니다.
- 연락하시기 전에 아래 안내된 필요정보를 준비해주십시오.
- 사망한 가족의 이름
- 사망한 사람과의 관계
- 장례식장, 병원 또는 요양원의 이름과 전화번호
- 의사 이름(해당하는 경우)
기존 예약을 변경해야 하는 경우
가족 사망으로 인하여 기존 예약을 변경해야 하는 경우, 1회에 한해 예약 변경 요금(운임 변경 시 변경된 요금 부과) 또는 사용하지 않는 항공권 구간에 대한 요금을 환불해 드립니다. 예약 변경 요금과 운임 차액은 선불로 지불하셔야 합니다. 필요한 서류를 모두 제출한 후 환불이 승인되면 예약 변경 요금 또는 사용하지 않는 항공권 구간에 대한 요금이 환불됩니다(1회).
가족 사망 정책에 따라 환불을 요청하는 방법은 다음과 같습니다.
- 우선 하와이안 항공 한국 총 대리점(이하 대리점)을 통해 기존 예약을 변경합니다.
- 다음과 같은 문서를 준비하셔서 대리점에 제출하십시오.
- 항공권 사본
- 사망 증명서 사본
- 사망한 사람과의 관계 증명 서류(예: 결혼 증명서, 출생 증명서, 부고 또는 장례식장 편지 사본)
- 대리점이 최대한 빠르게 환불을 진행한 후 늦어도 30일 이내에 연락을 드릴 것입니다.
직계 가족의 정의
구체적인 규정에 따라 달리 정의되지 않은 한 "직계 가족"은 다음을 뜻합니다.
- 배우자
- 자녀
- 부모
- 자매
- 형제
- 의붓 부모
- 의붓 자식
- 의붓 자매
- 의붓 형제
- 조부모
- 손주
- 의붓 조부모
- 의붓 손주
- 시어머니, 장모
- 시아버지, 장인
- 사위
- 며느리
- 시아주버니, 시동생, 처남, 매부, 자형, 동서
- 형수, 계수, 시누이, 올케, 처제, 처형, 동서
하와이안 항공의 국내 운송약관 / 국제 운송약관을 확인하실 수 있습니다.