일정 변경 정책 및 절차
최근 업데이트: 2020년 6월 29일

본 정책은 하와이안항공의 항공사 코드 173으로 발권된 여정에 영향을 주는 출발 72시간 전 일정 변경에 대한 지침 및 관련 요건을 제공합니다.

하와이안항공이 발권 항공사가 아닌 경우 해당 발권 항공사의 관련 정책을 참조하십시오.

항공사 정의

다음 정의는 본 정책 내에서만 적용됩니다.

하와이안항공 주요 노선: 하와이안항공이 운항하는 항공편
‘Ohana: 하와이안항공이 관리 및 판매하며, 엠파이어항공이 운항하는 ‘Ohana by Hawaiian 항공편
하와이안항공 공동운항: 하와이안항공이 판매하며 다른 항공사(‘Ohana 제외)가 운항하는 항공편
OA(Other Airline, 다른 항공사): 하와이안항공 또는 ‘Ohana 외의 항공사가 운항하는 항공편
총칙

일정 변경은 하와이안항공 또는 OA가 항공편 일정을 계획에 따라 수정하는 것을 의미합니다.

본 정책은 하와이안항공의 항공사 코드 173으로 시작하는 항공권(이하 ‘하와이안항공/173 항공권’)으로 발권된 하와이안항공 공동운항 및 OA 항공편의 일정 변경을 비롯하여 하와이안항공/173 항공권의 여정에만 적용됩니다.

하와이안항공/173 이외의 항공권에 대한 모든 일정 변경은 해당 발권 항공사의 정책이 적용됩니다.

책임 당사자 및 기간

책임 당사자는 발권처(여행사 또는 하와이안항공)이며, 발권처는 아래 ‘일정 변경 처리’ 항목에 명시된 대로 승객에게 통보하고 거래를 완료합니다.

변경은 통지 후 14일 이내 또는 출발 전 중 더 빠른 날짜를 기준으로 처리되어야 합니다.

일정 변경 처리

일정이 변경되면 해당 항공사는 항공편 변경이 표시된 ASC(Advice of Schedule Change, 일정 변경 알림)를 전송합니다.

  • 변경을 수락하고 이전 구간을 제거하여 PNR을 조정하십시오.
  • 모든 항공편 간 명시된 최소 환승 시간에 따라 새 여행 일정의 모든 환승 내역이 유효한지 확인하십시오.
  • 새 여행 일정을 수용할 수 있는 경우, 재확인(revalidation)하거나 재발급하십시오(해당하는 경우).
  • 변경 사항이 시간 변경 및/또는 기종 변경에만 국한되는 경우, 항공권을 재확인(revalidation)하거나 재발급할 필요가 없습니다.
  • 새 여행 일정을 수용할 수 없으며 여기 설명된 대로 필수 변경이 허용되는 경우, 아래를 참조하여 절차를 진행하십시오.
  • 필수 변경 사항이 여기에 설명된 한도를 넘어서는 경우, 현지 하와이안항공 예약과 전화번호로 연락하십시오.

1회 재확인(revalidation) 또는 1회 항공권 재발급이 허용됩니다.

  • 본 정책에 따라 추가 징수, 위약금 또는 수수료 없이 1회 재확인(revalidation) 또는 재발급이 허용됩니다.
  • 향후 변경 또는 추가 변경 시 요금 재계산 및 해당 수수료 또는 위약금이 적용됩니다.
수수료 면제 코드

수수료 면제 코드는 여기에 설명된 허용 한도를 넘는 변경에만 필요하며, PNR 또는 항공권에 기입되어야 적용됩니다.

추가 변경이 필요한 경우, 현지 하와이안항공 예약과 전화번호로 연락하면 적절한 수수료 면제 코드를 제공합니다.

항공권 재확인(revalidation)

다음 조건이 모두 적용되며 본 정책의 약관 내에서 변경이 이루어진 경우에만 재확인(revalidation)이 허용됩니다.

  • 모든 항공편을 하와이안항공 주요 노선 및 ‘Ohana에서만 운항합니다.
  • 쿠폰 번호가 변경되지 않습니다.
  • 출발지나 목적지, 경유지가 변경되지 않습니다.
  • 캐빈이 변경되지 않습니다.
  • RBD(예약 클래스)가 변경되지 않습니다.

PNR에 다음 OSI 및 해당 항공편과 날짜를 기입하십시오.

  • OSI HA SKED CHG FLT/DATE
항공권 재발행

새 여행 일정을 재확인(revalidation)할 수 없으며 본 정책의 약관 내에서 변경이 이루어진 경우 다음과 같이 재발행하십시오.

  • 추가 징수나 수수료, 위약금 없이 등가 교환으로 모든 미사용 쿠폰을 재발행하십시오.
  • 아래와 같이 허용된 대로 경유지, 항공사, 쿠폰 번호가 변경되거나 대체 공항이 변경된 경우, 요금 계산을 변경하여 새 노선을 반영하십시오.
  • 가능하면 동일한 요금 기준 코드를 유지하십시오. 불가한 경우 요금 계산에서 기존 요금 금액 및 세금을 강제로 적용하여 등가 교환으로 새 여행 일정을 처리하십시오.
  • 항공권 권리 양도 배서란에 다음과 같이 영향을 받은 항공편/날짜를 표시하십시오.
    • HA SKED CHG FLT/DATE
    • INVOL이라는 단어 또는 그와 비슷한 단어는 사용하지 마십시오.

    • 주의사항

    셀커넥 이용 시 Fare Calculation에 인디케이터 입력이 필요하신 경우 “S” (Planned Schedule Change)를 입력 후 진행해 주시기 바랍니다(“I” 입력 시 ADM 사유).

    Fare Calculation 입력 예
    S-SEL HA HNL230.91HA SEL292.77NUC523.68END ROE1212.550306 PD XF HNL4.5

노선 변경

직항편을 환승편으로 또는 환승편을 직항편으로 변경하면 기존 경유지 변경이 허용됩니다.

출발지 또는 목적지 변경(아래에 명시된 대체 공항 제외)은 자발적인 것으로 간주되며 요금과 세금, 해당 수수료의 재계산이 필요합니다.

대체 공항

목적지의 새 도착 시간 또는 출발지의 새 출발 시간이 기존 시간보다 90분 이상 이르거나 늦는 경우, 다음 인근 공항 간 변경이 허용됩니다.

  • 샌프란시스코 베이 지역 - OAK/SFO/SJC
  • 로스앤젤레스 지역 - LAX/LGB
  • 마우이 - OGG/JHM
  • 도쿄 - HND/NRT
날짜 변경

다음과 같은 여행 일정의 경우, 날짜 변경이 허용되지 않습니다.

  • 하와이 내에서만 여행하는 일정인 경우
  • 하와이 섬 간 항공편에서만 일정이 변경되는 경우(귀국 또는 출국 환승 항공편 여부와 무관)

목적지의 새 도착 시간 또는 출발지의 새 출발 시간이 기존 시간보다 90분 이상 이르거나 늦는 경우, 아래에 명시된 최대 일수까지 기존 출발 날짜 이전 또는 이후로 날짜 변경이 다음 여행 일정에 허용됩니다.

  • 2일(일정 변경의 영향을 받은 하와이안항공의 항공편이 하와이와 북미의 모든 공항, HND, KIX, NRT 간 항공편, 또는 하와이안항공이 매일 운항하는 기타 노선의 항공편인 경우)
  • 7일(일정 변경의 영향을 받은 하와이안항공의 항공편이 하와이와 AKL, BNE, CTS, ICN, PPG, PPT, SYD 또는 하와이안항공에서 매일 운항하지 않는 기타 국제선 노선 항공편인 경우)
  • 언급된 항공편 구간에 일정 변경이 적용되거나 하와이 제도 외 항공편이 변경된 경우(하와이안항공, 하와이안항공* 및 OA 항공편 포함), 위와 같은 변경이 허용됩니다.
  • 영향을 받은 구간이 변경되어 동일한 일수의 여행 일정의 일부 구간이 변경될 수 있습니다.
하와이안항공 주요 노선 및 ‘Ohana 항공편 재예약

동일한 RBD(예약 클래스) 및 판매 항공사를 유지하십시오. 불가능한 경우, 동일한 캐빈에서 이용 가능한 가장 낮은 RBD를 예약하십시오.

동일한 캐빈에 이용 가능한 좌석이 없는 경우, 현지 하와이안항공 예약과 전화번호로 연락하십시오.

하와이안항공 공동운항 항공편(동일한 운항 항공사) 재예약

동일한 RBD의 새 하와이안항공 공동운항 항공편을 예약하십시오.

동일한 RBD를 이용할 수 없는 경우, 현지 하와이안항공 예약과 전화번호로 연락하십시오.

하와이안항공 공동운항 항공편(새 운항 항공사) 재예약

동일한 RBD의 새 하와이안항공 공동운항 항공편을 예약하십시오.

동일한 RBD를 이용할 수 없는 경우, 현지 하와이안항공 예약과 전화번호로 연락하십시오.

OA 항공편(동일한 항공사) 재예약

동일한 RBD의 새 OA 항공편을 예약하십시오.

동일한 RBD를 이용할 수 없는 경우, 현지 하와이안항공 예약과 전화번호로 연락하십시오.

OA 항공편(새 항공사) 재예약

현지 하와이안항공 예약과 전화번호로 연락하십시오.

환불

다음과 같은 경우, 수수료 또는 위약금 없이 전액 환불됩니다.

  • 목적지의 새 도착 시간 또는 출발지의 새 출발 시간이 기존 시간보다 2시간 이상 이르거나 느린 경우
  • 새 여행 일정에서 다음 사항을 변경해야 합니다.
    • 출발지 또는 목적지 공항(샌프란시스코 베이 지역(SFO, OAK, SJC) 및 로스앤젤레스 유역(LAX, LGB)의 공용 터미널 제외)
    • 하와이안항공 주요 노선에서 ‘Ohana로

발권처를 통해 모든 환불이 처리되어야 합니다.

일부 구간을 사용한 항공권의 경우, 현지 하와이안항공 예약과 전화번호로 연락하여 남은 금액(value)을 계산하는 데 도움을 받으십시오.

PNR에 다음 OSI 및 해당 항공편과 날짜를 기입하십시오.

  • OSI HA SKED CHG FLT/DATE
수하물

가능한 경우, 기존 항공권에 적용되는 규정을 적용하십시오.

엑스트라 컴포트

추가 징수나 수수료, 위약금 없이 등가 교환으로 재발급하십시오.

엑스트라 컴포트를 확약할 수 없는 경우, 수수료 또는 위약금 없이 환불이 허용됩니다.

새 여행 일정을 이용할 수 없거나, 부가 항목이 포함된 항공권 쿠폰이 환불된 경우, 수수료 또는 위약금 없이 미사용 부가 항목에 대해 전액 환불이 허용됩니다.

부가 항목 환불은 관련된 항공편 쿠폰 환불과 동시에 완료되어야 합니다.

기타 상황

하와이안항공은 크고 복잡한 일정 변경이 발생하는 경우(요일 또는 횟수, 서비스 종료 및 다수의 PNR에 영향을 미치는 OA 항공편이 포함된 변경 등), 이를 위한 상세 안내 및 지정 수수료 면제 코드를 게시합니다.