본 정책은 하와이안항공의 항공사 코드 173으로 발권된 여정에 영향을 주는 출발 72시간 전 일정 변경에 대한 지침 및 관련 요건을 제공합니다.
하와이안항공이 발권 항공사가 아닌 경우 해당 발권 항공사의 관련 정책을 참조하십시오.
- 항공사 정의
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다음 정의는 본 정책 내에서만 적용됩니다.
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하와이안항공 주요 노선:
하와이안항공이 운항하는 항공편
‘Ohana: 하와이안항공이 관리 및 판매하며, 엠파이어항공이 운항하는 ‘Ohana by Hawaiian 항공편
하와이안항공 공동운항: 하와이안항공이 판매하며 다른 항공사(‘Ohana 제외)가 운항하는 항공편
OA(Other Airline, 다른 항공사): 하와이안항공 또는 ‘Ohana 외의 항공사가 운항하는 항공편
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하와이안항공 주요 노선:
하와이안항공이 운항하는 항공편
- 총칙
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일정 변경은 하와이안항공 또는 OA가 항공편 일정을 계획에 따라 수정하는 것을 의미합니다.
본 정책은 하와이안항공의 항공사 코드 173으로 시작하는 항공권(이하 ‘하와이안항공/173 항공권’)으로 발권된 하와이안항공 공동운항 및 OA 항공편의 일정 변경을 비롯하여 하와이안항공/173 항공권의 여정에만 적용됩니다.
하와이안항공/173 이외의 항공권에 대한 모든 일정 변경은 해당 발권 항공사의 정책이 적용됩니다.
- 책임 당사자 및 기간
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책임 당사자는 발권처(여행사 또는 하와이안항공)이며, 발권처는 아래 ‘일정 변경 처리’ 항목에 명시된 대로 승객에게 통보하고 거래를 완료합니다.
변경은 통지 후 14일 이내 또는 출발 전 중 더 빠른 날짜를 기준으로 처리되어야 합니다.
- 일정 변경 처리
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일정이 변경되면 해당 항공사는 항공편 변경이 표시된 ASC(Advice of Schedule Change, 일정 변경 알림)를 전송합니다.
- 변경을 수락하고 이전 구간을 제거하여 PNR을 조정하십시오.
- 모든 항공편 간 명시된 최소 환승 시간에 따라 새 여행 일정의 모든 환승 내역이 유효한지 확인하십시오.
- 새 여행 일정을 수용할 수 있는 경우, 재확인(revalidation)하거나 재발급하십시오(해당하는 경우).
- 변경 사항이 시간 변경 및/또는 기종 변경에만 국한되는 경우, 항공권을 재확인(revalidation)하거나 재발급할 필요가 없습니다.
- 새 여행 일정을 수용할 수 없으며 여기 설명된 대로 필수 변경이 허용되는 경우, 아래를 참조하여 절차를 진행하십시오.
- 필수 변경 사항이 여기에 설명된 한도를 넘어서는 경우, 현지 하와이안항공 예약과 전화번호로 연락하십시오.
1회 재확인(revalidation) 또는 1회 항공권 재발급이 허용됩니다.
- 본 정책에 따라 추가 징수, 위약금 또는 수수료 없이 1회 재확인(revalidation) 또는 재발급이 허용됩니다.
- 향후 변경 또는 추가 변경 시 요금 재계산 및 해당 수수료 또는 위약금이 적용됩니다.
- 수수료 면제 코드
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수수료 면제 코드는 여기에 설명된 허용 한도를 넘는 변경에만 필요하며, PNR 또는 항공권에 기입되어야 적용됩니다.
추가 변경이 필요한 경우, 현지 하와이안항공 예약과 전화번호로 연락하면 적절한 수수료 면제 코드를 제공합니다.
- 항공권 재확인(revalidation)
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다음 조건이 모두 적용되며 본 정책의 약관 내에서 변경이 이루어진 경우에만 재확인(revalidation)이 허용됩니다.
- 모든 항공편을 하와이안항공 주요 노선 및 ‘Ohana에서만 운항합니다.
- 쿠폰 번호가 변경되지 않습니다.
- 출발지나 목적지, 경유지가 변경되지 않습니다.
- 캐빈이 변경되지 않습니다.
- RBD(예약 클래스)가 변경되지 않습니다.
PNR에 다음 OSI 및 해당 항공편과 날짜를 기입하십시오.
- OSI HA SKED CHG FLT/DATE
- 항공권 재발행
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새 여행 일정을 재확인(revalidation)할 수 없으며 본 정책의 약관 내에서 변경이 이루어진 경우 다음과 같이 재발행하십시오.
- 추가 징수나 수수료, 위약금 없이 등가 교환으로 모든 미사용 쿠폰을 재발행하십시오.
- 아래와 같이 허용된 대로 경유지, 항공사, 쿠폰 번호가 변경되거나 대체 공항이 변경된 경우, 요금 계산을 변경하여 새 노선을 반영하십시오.
- 가능하면 동일한 요금 기준 코드를 유지하십시오. 불가한 경우 요금 계산에서 기존 요금 금액 및 세금을 강제로 적용하여 등가 교환으로 새 여행 일정을 처리하십시오.
- 항공권 권리 양도 배서란에 다음과 같이 영향을 받은 항공편/날짜를 표시하십시오.
- HA SKED CHG FLT/DATE
- INVOL이라는 단어 또는 그와 비슷한 단어는 사용하지 마십시오.
주의사항셀커넥 이용 시 Fare Calculation에 인디케이터 입력이 필요하신 경우 “S” (Planned Schedule Change)를 입력 후 진행해 주시기 바랍니다(“I” 입력 시 ADM 사유).
Fare Calculation 입력 예
S-SEL HA HNL230.91HA SEL292.77NUC523.68END ROE1212.550306 PD XF HNL4.5 - 노선 변경
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직항편을 환승편으로 또는 환승편을 직항편으로 변경하면 기존 경유지 변경이 허용됩니다.
출발지 또는 목적지 변경(아래에 명시된 대체 공항 제외)은 자발적인 것으로 간주되며 요금과 세금, 해당 수수료의 재계산이 필요합니다.
- 대체 공항
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목적지의 새 도착 시간 또는 출발지의 새 출발 시간이 기존 시간보다 90분 이상 이르거나 늦는 경우, 다음 인근 공항 간 변경이 허용됩니다.
- 샌프란시스코 베이 지역 - OAK/SFO/SJC
- 로스앤젤레스 지역 - LAX/LGB
- 마우이 - OGG/JHM
- 도쿄 - HND/NRT
- 날짜 변경
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다음과 같은 여행 일정의 경우, 날짜 변경이 허용되지 않습니다.
- 하와이 내에서만 여행하는 일정인 경우
- 하와이 섬 간 항공편에서만 일정이 변경되는 경우(귀국 또는 출국 환승 항공편 여부와 무관)
목적지의 새 도착 시간 또는 출발지의 새 출발 시간이 기존 시간보다 90분 이상 이르거나 늦는 경우, 아래에 명시된 최대 일수까지 기존 출발 날짜 이전 또는 이후로 날짜 변경이 다음 여행 일정에 허용됩니다.
- 2일(일정 변경의 영향을 받은 하와이안항공의 항공편이 하와이와 북미의 모든 공항, HND, KIX, NRT 간 항공편, 또는 하와이안항공이 매일 운항하는 기타 노선의 항공편인 경우)
- 7일(일정 변경의 영향을 받은 하와이안항공의 항공편이 하와이와 AKL, BNE, CTS, ICN, PPG, PPT, SYD 또는 하와이안항공에서 매일 운항하지 않는 기타 국제선 노선 항공편인 경우)
- 언급된 항공편 구간에 일정 변경이 적용되거나 하와이 제도 외 항공편이 변경된 경우(하와이안항공, 하와이안항공* 및 OA 항공편 포함), 위와 같은 변경이 허용됩니다.
- 영향을 받은 구간이 변경되어 동일한 일수의 여행 일정의 일부 구간이 변경될 수 있습니다.
- 하와이안항공 주요 노선 및 ‘Ohana 항공편 재예약
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동일한 RBD(예약 클래스) 및 판매 항공사를 유지하십시오. 불가능한 경우, 동일한 캐빈에서 이용 가능한 가장 낮은 RBD를 예약하십시오.
동일한 캐빈에 이용 가능한 좌석이 없는 경우, 현지 하와이안항공 예약과 전화번호로 연락하십시오.
- 하와이안항공 공동운항 항공편(동일한 운항 항공사) 재예약
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동일한 RBD의 새 하와이안항공 공동운항 항공편을 예약하십시오.
동일한 RBD를 이용할 수 없는 경우, 현지 하와이안항공 예약과 전화번호로 연락하십시오.
- 하와이안항공 공동운항 항공편(새 운항 항공사) 재예약
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동일한 RBD의 새 하와이안항공 공동운항 항공편을 예약하십시오.
동일한 RBD를 이용할 수 없는 경우, 현지 하와이안항공 예약과 전화번호로 연락하십시오.
- OA 항공편(동일한 항공사) 재예약
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동일한 RBD의 새 OA 항공편을 예약하십시오.
동일한 RBD를 이용할 수 없는 경우, 현지 하와이안항공 예약과 전화번호로 연락하십시오.
- OA 항공편(새 항공사) 재예약
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현지 하와이안항공 예약과 전화번호로 연락하십시오.
- 환불
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다음과 같은 경우, 수수료 또는 위약금 없이 전액 환불됩니다.
- 목적지의 새 도착 시간 또는 출발지의 새 출발 시간이 기존 시간보다 2시간 이상 이르거나 느린 경우
- 새 여행 일정에서 다음 사항을 변경해야 합니다.
- 출발지 또는 목적지 공항(샌프란시스코 베이 지역(SFO, OAK, SJC) 및 로스앤젤레스 유역(LAX, LGB)의 공용 터미널 제외)
- 하와이안항공 주요 노선에서 ‘Ohana로
발권처를 통해 모든 환불이 처리되어야 합니다.
일부 구간을 사용한 항공권의 경우, 현지 하와이안항공 예약과 전화번호로 연락하여 남은 금액(value)을 계산하는 데 도움을 받으십시오.
PNR에 다음 OSI 및 해당 항공편과 날짜를 기입하십시오.
- OSI HA SKED CHG FLT/DATE
- 수하물
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가능한 경우, 기존 항공권에 적용되는 규정을 적용하십시오.
- 엑스트라 컴포트
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추가 징수나 수수료, 위약금 없이 등가 교환으로 재발급하십시오.
엑스트라 컴포트를 확약할 수 없는 경우, 수수료 또는 위약금 없이 환불이 허용됩니다.
- 기타 항공편 관련 부가 항목
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새 여행 일정을 이용할 수 없거나, 부가 항목이 포함된 항공권 쿠폰이 환불된 경우, 수수료 또는 위약금 없이 미사용 부가 항목에 대해 전액 환불이 허용됩니다.
부가 항목 환불은 관련된 항공편 쿠폰 환불과 동시에 완료되어야 합니다.
- 기타 상황
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하와이안항공은 크고 복잡한 일정 변경이 발생하는 경우(요일 또는 횟수, 서비스 종료 및 다수의 PNR에 영향을 미치는 OA 항공편이 포함된 변경 등), 이를 위한 상세 안내 및 지정 수수료 면제 코드를 게시합니다.